Cep Şubem İznim Olmadan Kapatıldı, Personel Aşağılama Ve Tehdit Yaptı

Ben Ziraat Bankası müşterisiyim.
19/01/2026 tarihinde saat 10:40 sularında Antalya Manavgat Side Ziraat Bankası şubesine yalnızca hesabıma para yatırmak amacıyla gittim. Bankamatik arızalı olduğu için gişeden işlem yapılması istendi. Kimliğimi verdim ve bana hiçbir açıklama yapılmadan bazı sözleşmeler imzalatıldı.

Bu işlemlerden kısa süre sonra cep şubem hiçbir talebim olmamasına rağmen kapatıldı. Bu işlemler yapılırken telefonuma gelen iptal SMS mesajını sordum bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonrasında birkaç saat sonrasında Cep şubem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “iptal edildi” uyarısı aldım.

Durumu sormak için şubeye 21.01.2026 tarihinde saat 13:30 sularında tekrar gittiğimde, işlemi yapan gişe görevlisi “ben yapmadım, kendiliğinden oldu” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Oysa bu tür bir işlem ancak banka personeli tarafından, kullanıcı kodu ile yapılabilir.

Daha sonra kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan S***** isimli kişi müdahale ederek bana:

“Sizin eğitim durumunuz nedir? ”
şeklinde aşağılayıcı, küçük düşürücü ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Ayrıca personele yönelik suçlamada bulunduğum iddiasıyla jandarma çağırmakla tehdit edildim.

Oysa benim söylediğim tek şey:

“Bu işlemi siz yaptınız, yalan söylüyorsunuz.”
olmuştur. Bu bir hakaret değil, hukuki itirazdır.

Jandarma gelmiş, ben olayları detaylı anlatmış ve banka personeliyle görüşmüştür. Bunun ardından banka cep şubemi tekrar aktif hale getirmiştir. Bu da kapatma işleminin bankaca yapıldığının ispatıdır.
“Bu nedenle, cep şubemi onayım dışında kapatan personelin sistem logları üzerinden tespit edilmesini, müdür yardımcısı S***** Hanım hakkında gerekli disiplin ve etik incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bankacılık güvenliğim ve kişisel haklarımla ilgili endişelerim nedeniyle yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.”