Çalınan Kart Bilgileriyle Yapılan Harcamalara Ziraat Bankası’ndan Yetersiz Destek Ve Güvenlik Açığı

24 Temmuz 2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Classic kredi kartımın bilgilerinin çalınması sonucu, bana ait olmayan Zara Giyim, Caffee Nero ve Uber üzerinden toplamda 9.064 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kart bilgilerimin ele geçirildiğini fark ettiğimde hemen Ziraat Bankası’nı arayarak kartımı kapattırdım ve bana sadece harcama itirazı yapabileceğim söylendi. Harcama itirazında bulundum ancak uygulama üzerinden süreci takip edebileceğim bir seçenek bulunmuyor ve üzerinden iki ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yardımcı olunmadı. Ayrıca, harcamalar yapılırken tarafıma herhangi bir onay mesajı gelmemiş olması güvenlik açısından büyük bir eksiklik. Kartım internet alışverişine açık olmasına rağmen, işlemler sırasında onay kodu gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Kartımın son 4 hanesi: 6757. Tüm zararımın karşılanmasını ve harcama itirazı sürecimin hızlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyetiyle ilgili de açıklama bekliyorum.