Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle Kapanan Kredi Kartım Yenilenmedi Ve Mağdur Oldum

Ziraat Bankası kredi kartımın çipinde meydana gelen arıza nedeniyle Ziraat Bankası Çağrı Merkezi’ni arayarak sadece kartımın yenilenmesini talep ettim. Görüşme sırasında çağrı merkezi çalışanının yaptığı hata sonucu hem kredi kartım hem de banka kartım yaklaşık üç hafta önce yanlışlıkla tamamen kapatıldı.

Durumu fark eder etmez tekrar Ziraat Bankası Çağrı Merkezi’ni arayarak yaşanan hatayı bildirdim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmede işlemin hatalı gerçekleştirildiği, bu konuda haklı olduğum ve sorunun banka kaynaklı olduğu tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen banka tarafından herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve kredi kartım yeniden tarafıma verilmedi.

Ben kartımı kendim kapatmak istemedim, yalnızca çip arızası yüzünden yenilenmesini talep ettim. Çağrı merkezi çalışanının yanlış işlem yapması sonucu kredi kartımdan tamamen mahrum kalmış durumdayım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın hatayı kabul etmesine rağmen mağduriyetimi gidermemesi hem müşteri memnuniyeti hem de banka güvenilirliği açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim; çağrı merkezi çalışanının hatalı işlemi nedeniyle kapatılan kredi kartım yeniden kullanıma açılamıyorsa, aynı limit ve koşullarla yeni bir kredi kartının en kısa sürede tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ziraat Bankası’ndan, kendi çalışanlarının yaptığı işlem hatasının sorumluluğunu alarak mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.