Beşyüzevler Şubesindeki Müşteri Temsilcisiyle Otomatik Ödeme İptali Ve KMH Hesap Kapatma Sorunu

Yaklaşık bir aydır Ziraat Bankası Beşyüzevler şubemdeki müşteri temsilcim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşındığım için artık eski şubeme gidemiyor ve birçok işlemimi telefon üzerinden halletmek zorunda kalıyorum. Otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettirmek ve KMH hesabımı kapatmak istiyorum; ancak bir türlü destek alamıyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önce kredi kullandığım gerekçesiyle otomatik ödeme talimatlarımı iptal edemeyeceğini söyledi. Taşındığım daireye ait fatura olduğunu ve artık o adreste oturmadığım için başkasının faturasını ödemek zorunda kaldığımı, bu durumun benim için mağduriyet oluşturduğunu belirtince yalnızca ilgili talimatı zorla da olsa iptal ettirebildim. Buna rağmen Vodafone ve banka tarafından tanımlanan hayat sigortası için otomatik ödeme talimatlarım hâlâ iptal edilmedi.

Taleplerimin, özellikle tüm otomatik ödeme talimatlarımın iptal edilmesi ve KMH hesabımın kapatılması işlemlerinin hiçbir zorluk çıkarılmadan, acil olarak yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca Beşyüzevler şubemin ve mevcut müşteri temsilcimin değiştirilmelerini, yeni adresime uygun bir şubeye ve gerçekten yardımcı olacak bir temsilciye aktarılmayı talep ediyorum. Yeni adresimde şubeye gidemediğim için bu süreçte telefon ve uzaktan bankacılık kanalları üzerinden açık ve net şekilde yardımcı olunmasını istiyorum.