18 Yaş Altı Müşterinin Temsilciye Bağlanamaması Ve Ödenmeyen Faturalar

04.08.2026 tarihinde saat 20.40 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki hesabımızla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız sorunun çözülmesini talep ettik. 18 yaşından küçük olan kız kardeşim adına, babam tarafından açılmış bir Ziraat Bankası hesabı bulunmaktadır. Bu hesaba düzenli olarak para yatırılmakta ve bazı faturalar otomatik ödeme talimatı ile bu hesaptan tahsil edilmektedir. Ancak iki adet faturanın ödemesi gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerinden destek almak istedik.

Öncelikle kız kardeşim kendi T. C. Kimlik numarası ile müşteri hizmetlerini aradığında, 18 yaşından küçük olduğu gerekçesiyle temsilciye bağlanmasına izin verilmedi ve sürekli tuşlama menüsüne yönlendirildi. Bunun üzerine ben, aynı zamanda Ziraat Bankası müşterisi olduğum için kendi hesabım üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Kız kardeşim de yanımdayken durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yalnızca fatura ödemesi konusunda destek talep ettim. Görüşmeyi sonu 3306 ile biten telefon numaram üzerinden gerçekleştirdim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonda ısrarla “18 yaş altı müşteri de bağlanabilir” bilgisini vermesine rağmen, pratikte kız kardeşimin temsilciye bağlanması mümkün olmamaktadır. Daha önce aynı yöntemle müşteri temsilcileri aracılığıyla bu işlemleri gerçekleştirebilirken, bugün ne kız kardeşim temsilciye ulaşabilmiş ne de ben aradığım halde herhangi bir çözüm sunulmuştur. Basit ve yaklaşık 30 saniyede çözülebilecek bir işlem için sürekli şubeye yönlendirilmemiz, yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve sorunumuzu çözmeye çalışmış olmamıza rağmen sonuç alamamamız kabul edilebilir değildir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler ile sistemin işleyişi birbiriyle çelişmektedir. Eğer gerçekten 18 yaş altı müşteriler temsilciye bağlanabiliyorsa bunun neden mümkün olmadığı açıklanmalı, bağlanamıyorsa da müşterilere yanlış ve çelişkili bilgi verilmemelidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Ziraat Bankası’na olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunumuzun ivedilikle incelenmesini, kız kardeşimin hesabına ilişkin fatura ödeme sorununun müşteri hizmetleri kanalı üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.