Ziraat Bankası Şubesinde Yetkisiz Telefon Numarası Değişikliği Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kaybı

Yaklaşık iki hafta önce Ziraat Bankası Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Şubesi’nde babamla birlikte yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Babam ileri yaşta olduğu ve cep telefonu kullanamadığı için tüm bankacılık işlemlerini ben takip ediyorum. Şubedeki gişe görevlisi, “Sen numaranı söyle” diyerek, babamın bankada kayıtlı cep telefonu numarasını, herhangi bir ek onay almadan benim numaramla değiştirmiş. Babam yaşlı olduğu için ne olduğunu tam olarak anlayamamış, ben de daha sonra mobil bankacılığa giriş yapamayınca durumu fark ettim.

Sorunu düzeltmek için babam tekrar aynı şubeye gittiğinde, bu kez personel diğer hat sahibinin yani benim de şubede olmam gerektiğini söylemiş ve kendi inisiyatifiyle değiştirdiği numarayı yine kendi inisiyatifiyle düzeltmeyi reddetmiştir. Bu hatalı işlem yüzünden babam şu an mobil bankacılık üzerinden para çekme, EFT/havale ve fatura ödeme gibi temel işlemlerini yapamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktadır.

Şubede görevli personelin, yaşlı bir müşterinin durumunu gözetmeden, ondan bağımsız şekilde telefon numarası değişikliği yapması ve ardından mağduriyet ortaya çıktıktan sonra bunu düzeltmek için hiçbir esneklik göstermemesi kabul edilebilir değildir. Babamın telefon numarası bilgisinin, babamın rızası ve güvenliği gözetilerek yeniden doğru şekilde güncellenmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak şubenin, babamla veya benimle en kısa sürede iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.