Ziraat Bankası Otomatik Ödeme İşlemi Gerçekleşmedi, Telefon Hizmetim Kesildi

Ziraat Bankası’nda cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatım olmasına ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen son iki aydır faturalarım sistem tarafından ödenmedi. Geçen ay fatura, tarafıma gelen bilgilendirme üzerine müdahale etmem sonucunda ödendi; ancak bu ay yine aynı sorunla karşılaştım ve bu kez hattım aramalara kapatıldı, telefondan arama, mesajlaşma ve internet kullanımım tamamen kesildi.

Sorunun çözümü için önce şubeye gidip durumu ayrıntılı olarak anlattım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından çağrı merkezini arayarak konuyu ilettim, fakat bir türlü ilgili personele bağlanamadım ve sorunumu açıklayamadım. Sonuç olarak faturamı kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım ve otomatik ödeme talimatımı da iptal ettim.

73 yaşında, 44 yıllık Ziraat Bankası müşterisi ve aynı zamanda bankadan emekli bir personel olarak, bu temmuz sıcağında bu kadar uğraştırılmamı ve yaşadığım iletişim ve sistem aksaklıklarını kabul edilebilir bulmuyorum. Faturamın, otomatik ödeme talimatım ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen neden ödenmediğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıkça izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için bankadan samimi bir özür bekliyorum.