Bankkart Lira Kullanılamıyor: 10 Bin TL’lik Promosyon Sorunu

Ziraat Bankası ile yaptığımız promosyon anlaşması kapsamında 10.000 TL Bankkart Lira hesabıma 10 Nisan 2026 tarihinde yattı. O günden beri hem internetten hem de fiziki üye iş yerlerinden bu Bankkart Lira’ları kullanmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde harcama yapamıyorum.

Bankkart Platinum Visa kartımda ve dijital kartta puanlarım görünmesine rağmen, örneğin Trendyol’da ödeme aşamasında puanlarım çıkmıyor. “Bankkart Lira ile Öde” seçeneği ödeme ekranında sonradan gelmesi düşüncesiyle kredi kartımdan normal şekilde alışverişimi tamamladım, fakat orada da puanlarımla ödeme yapma seçeneği hiç açılmıyor. Aynı durumu THY üzerinden denememde de yaşadım; puanla ödeme bölümü hiçbir şekilde aktif olmuyor. Fiziki üye iş yerlerinde de Bankkart Lira kullanmaya çalıştığımda yine puanları kullanamıyorum. Aynı sorun eşimin kartında da birebir şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “olması gerekiyor” denilerek sistemsel herhangi bir engel görünmediği söylendi; ancak sorun çözülemedi ve Bankkart Lira’larımız hâlâ kullanılamıyor. Promosyon kapsamında verilen bu 10.000 TL Bankkart Lira’nın, internet ve fiziki üye iş yerlerinde sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve gerekli kontrol ile bilgilendirmenin tarafımıza yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.