Bankkart Lira Puanlarımı Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Troy kredi kartımda 550 Bankkart Lira bakiyem bulunmasına rağmen, bir aydan uzun süredir bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum. “Bankkart Lira ile öde” seçeneğine bastığımda sürekli hata alıyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de banka şubesiyle defalarca görüştüm; ancak iki taraf da sorunu birbirine yönlendirdi ve çözüm sunamadı. Banka ve müşteri hizmetlerinden merkeze mail gönderildi fakat hiçbir sonuç alamadım. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sistemde her şeyin normal göründüğünü ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Altı kez uygulamayı silip yeniden yüklememi, farklı yerlerde alışveriş yaparak tekrar denememi istediler ancak sorun devam ediyor. Şu anda 550 Bankkart Lira bakiyem olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

İstanbul’da kullanmakta olduğum ve sonu 0528 ile biten Bankkart Troy kredi kartımla ilgili yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, Bankkart Lira’larımın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.