to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den QR İle Para Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor
13 Şubat saat 20:08 civarında Ziraat Bankası ATM'si üzerinden VakıfBank hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM tüm parayı aldıktan sonra işlem bir anda sonlandı ve ekranda “paraya el konuldu” şeklinde bir ifade çıktı; para hesabıma geçmedi.
Yaklaşık 3.000–4.000 TL arasındaki bu tutar şu anda hesabımda görünmüyor. Hem Ziraat Bankası hem de VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve her iki bankada da talep oluşturuldu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu işlemle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak el konulan tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Şubat saat 20:08 civarında İstanbul Kadıköy Fahrettin Kerim Gökay Caddesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Cebimdeki tüm nakiti, yaklaşık 3.000–4.000 TL arası bir tutarı ATM’ye yerleştirdim. İşlem sonunda ekranda yalnızca paraya el konulduğuna dair bir ifade çıktı, ardından ne kadar para yatırdığımı sordu, tutarı girince bir talep oluşturulduğunu belirtti ve işlem bu şekilde sonlandı. Para ne VakıfBank hesabıma geçti ne de Ziraat Bankası tarafında hesabıma yansıdı.
Daha sonra bana, z0900001 numaralı ATM’de meydana gelen sorun için 9827674 numaralı kayıt oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine her iki bankanın müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ziraat Bankası tarafı konuyla ilgilenmedi, VakıfBank ise sadece talep oluşturmakla yetindi, başka bir çözüm üretilmedi. Ödemelerim olduğu için bu tutara acil şekilde ihtiyacım var ve şu anda tamamen mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ATM’ye yatırdığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ... kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Çözüldü teşekkürler ilginiz için para hesaba iade oldu
