ATM'den Para Çıkmadı, Hesaptan Kesilen Tutarın Hemen İadesi Gerekiyor

11.02 tarihinde saat 05.06 civarında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden VakıfBank’a ait 00004d numaralı ATM’den QR ile 2.500 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında para hesaptan düştü ancak ATM arıza vererek parayı vermedi. Bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hesabımdan çekilen bu tutar iade edilmedi, bütün param oydu ve günlerdir parasız kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak “para sayma işlemi için beklenmektesiniz” dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca o gün açılan kayıt, benim “para çekme” işlemim olmasına rağmen temsilci tarafından hatalı şekilde “para yatırma” işlemi olarak açılmış. Bu nedenle kaydın düzeltilemediği ve değiştirilemediği söyleniyor, bu durum yüzünden resmen paramın dilencisi oldum ve günlerdir psikolojik olarak da çok yıprandım.

Yanlış açılan kaydın ivedilikle düzeltilmesini ve 2.500 TL’lik tutarın acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşanan hatayla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.