ATM’de Yatırılan 11000 TL’nin İadesi İçin Acil İnceleme Talebi

08/08/2026 tarihinde saat 20:15 sularında Ziraat Bankası Beşiktaş Sinanpaşa Şubesi önündeki ATM’den 11.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken param ATM tarafından alıkonuldu, hesabıma geçmedi. İşlem sırasında sistem uyarı verip kartımı iade etti ancak yatırdığım parayı iade etmedi, işlem de hesap hareketlerime hiçbir şekilde yansımadı.

Bu durum üzerine aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ATM sayımı yapılacağı söylendi. Sonrasında pazartesi günü tekrar aradığımda incelemenin henüz sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Bugün ise hem SMS ile hem de müşteri hizmetleri üzerinden itirazımın olumsuz sonuçlandığı söylendi. Bana gönderilen SMS’lerde 4444ATM26275856 ve 4444ATM26279090 referans numaralı ATM nakit itirazım için “verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir” ve “işlemde herhangi bir sorun/alıkonma tespit edilememiştir” denilerek başvurumu reddettiklerini bildirdiler.

Aynı durumda daha önce başka bir bankada da ATM paramı alıkoymuştu ve ertesi gün hiçbir sorun çıkarmadan para iadesi yapılmıştı. Ziraat Bankası’nda ise hem itirazlarım iki kez reddedildi hem de Beşiktaş Sinanpaşa Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefona bakan hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Şubeyi şu an çalışma saatlerim nedeniyle fiziksel olarak ziyaret edemiyorum, bu yüzden tamamen müşteri hizmetlerinden gelecek yanıta bağımlı bırakılmış durumdayım.

Ben kimseden para istemiyorum, kendi hesabıma yatırmak üzere ATM’ye koyduğum 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yapmam gereken ödemelerim varken bu tutarın ATM kasasında kalması ve kayıtlarda yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil. İlgili ATM’nin ve şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, bahsi geçen iki referans numaralı başvurunun tekrar ele alınmasını ve ATM kasasının yeniden sayılarak 11.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.