Ziraat Bankası ATM’sinde Alıkonulan Paranın Hızlı İadesi

28 Mart’ta saat 21.03 civarında Antalya’da Ziraat Bankası ATM’sinden kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. 2.700–3.000 TL aralığında, hatta biraz daha fazla bir tutarı yatırdım. İşlem sonunda ATM ekranında “Paranız alıkonuldu” uyarısı çıktı ve para hesabıma kesinlikle geçmedi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri temsilcisine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt açıldı. Ancak bana SMS ile “***** referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz.” şeklinde bir mesaj geldi. Bu itirazı toplamda 3 kez yaptım ve her seferinde aynı cevabı aldım, hiçbir şekilde param iade edilmedi.

Ziraat Bankası’nın ATM’sindeki teknik bir sorun nedeniyle param alıkonulmasına rağmen mağduriyeti tamamen bana yüklüyor olmalarından son derece rahatsızım. Paramı kullanamıyorum ve acil ihtiyacım olmasına rağmen günlerdir bekletiliyorum. 28–31 Mart tarihleri arasında geçen bu süreçte hesabıma herhangi bir iade ya da olumlu dönüş yapılmadı.

Ziraat Bankası’ndan, ilgili ATM işlemimin tekrar ve dikkatlice incelenmesini, alıkonulan paramın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.