ATM Hatası Nedeniyle 9.000 TL İadesi Alınamadı

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:47 civarında İstanbul Arnavutköy’deki Ziraat Bankası ATM’sinden kredi kartıma 9.000 TL yatırmak isterken ATM “ünite hatası, işlemi gerçekleştiremiyorum” şeklinde uyarı vererek işlemi iptal etti, kartımı geri verdi ancak parayı iade etmedi. Para hazneye girdi ve tekrar dışarı çıkmadı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 4444ATM26277176 referans numarasıyla ATM nakit itiraz kaydı oluşturuldu, kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı mesajı bildirildi. Daha sonra aynı referans numarasıyla yaptığım itirazın incelendiği ve işlemde herhangi bir sorun ya da alıkonma tespit edilmediği, talebim devam ediyorsa tekrar başvuru yapmam gerektiği şeklinde B001 kodlu bilgi mesajı aldım. Ancak ben paranın ATM tarafından alındığını, tarafıma iade edilmediğini ve kredi kartı hesabıma da geçmediğini net bir şekilde biliyorum.

ATM’nin teknik hatası ve incelemede sorun tespit edilememesi gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. 9.000 TL’lik işlemin kamera ve sistem kayıtları üzerinden yeniden detaylı şekilde incelenerek tarafıma ait tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını, gerekirse itiraz dosyamın tekrar açılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu tutarın iadesi sağlanmadığı takdirde, bankanın haksız şekilde paramı alıkoyduğunu düşünerek gerekli yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.