ATM Kart Yutulması Ve Personelin Saygısız Davranışı

23.02.2026 tarihinde saat 10.30 sıralarında İzmir Buca’da, Vali R**** Bey Menderes Caddesi No: 9 adresinde bulunan Ziraat Bankası önündeki ortak ATM’den Garanti BBVA’ya ait kartımla işlem yapmak isterken kartım ATM tarafından yutulmuştur. Bunun üzerine Ziraat Bankası şubesine girerek yardım talep ettim.

Şubeye gittiğimde işlemlerim için S***** Bey ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte B**** E***** isimli personel ve diğer görevliler tarafından “Kartınızı koşa koşa alacak değiliz, bekleyin” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız ifadeler kullanıldı. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine ise “Çok korktuk, gidin şikayet edin” denilerek yine küçük düşürücü ve nezaketten uzak söylemlerde bulunuldu. Ayrıca S***** Bey’in de müşteri ile iletişim kurmaktan kaçınarak ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilediğini belirtmek isterim.

Bu süreçte bir müşteri olarak hem kartımın yutulması nedeniyle mağdur edilmiş, hem de banka personelinin üslubu ve davranışlarıyla sözlü olarak rencide edilmiş bulunmaktayım. Banka personelinin müşterilere karşı saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı davranması gerektiği açıktır. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyor, adı geçen personellerden resmi olarak şikayetçi olduğumu bildiriyorum.