Beykoz Ziraat Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Davranış

17.03.2026 Salı günü Beykoz Ziraat Bankası şubesindeki kiralık kasamla ilgili işlem için şubeye gittim. Sıra numaram gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 20–30 dakika daha bekletildim. Yetişmem gereken bir uçuşum olduğu için durumu şube müdürüne iletip sadece işlemin hızlandırılması konusunda ricada bulundum. Buna rağmen, sanki sıram gelmeden öne alınmak istiyormuşum gibi bir anlam yüklenerek, üslupsuz bir tavırla “kimseye öncelik vermiyoruz, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve kendimi hiç dinlenmemiş hissettim.

Sonrasında kasaya geçtiğimde de kasanın anahtarı sıkıştı, görevli anahtarı çıkaramadı ve bu nedenle tekrar beklemek zorunda kaldım. Ardından kasayı değiştirdiler ve bu işlem için de müdür beyin onayı gerektiği söylenerek yine bekletildim. Bu sırada müdür bey telefonda sohbet ederken kahkahalarının bitmesi beklendi; bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygı açısından rahatsız edici bir tablo oluşturdu.

Ayrıca kasadaki görevlinin, sorduğum sorulara cevap vermeden el hareketleriyle “gidebilirsiniz” anlamına gelen, kaba ve itici bir tavır sergilemesi de beni son derece kırdı. Tüm bu yaşananlar, bir banka şubesinde beklediğim saygılı ve profesyonel yaklaşımın çok dışında kaldı.

Ziraat Bankası Beykoz şubesinde müşteriye karşı genel tavır ve üslubun gözden geçirilmesini, personelin nezaket kuralları ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Müşterinin zamanına ve söylediklerine değer verilen, daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.