to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Sonucu 6.300 TL Eksik Yatırma Düzeltme Talebi
4.09.2026 tarihinde saat 13:06 civarında Erzurum Yakutiye İlçe Sağlık Müdürlüğü önünde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine önce 40 adet 200 TL olmak üzere 8.000 TL yatırdım ve bu tutar hesabıma sorunsuz geçti. Hemen ardından aynı ATM’ye 41 adet 200 TL daha yatırmak için ikinci kez işlem yaptım. Bu ikinci işlem sırasında ATM hata mesajı verdi, daha sonra ekran bir anda değişti ve bu yatırdığım tutar ATM işlemi olarak hesabıma yansımadı.
İkinci işlemde de tamamı 200 TL’lik banknot kullandım, 100 TL’lik hiçbir banknot koymadım. Buna rağmen ATM parayı almasına rağmen hesabıma aktarmadı, daha sonra yaptıkları ilk sayımda ise hesabıma sadece 1.900 TL yansıtılmış olduğunu gördüm. Hata sonrasında ekran hızlıca değiştiği için işlem anında herhangi bir dekont veya ekran görüntüsü alma imkanım olmadı.
Konu ile ilgili olarak bankaya başvuru yaptım ancak şu ana kadar bu ikinci işlemde yatırdığım tutarın tamamının hesabıma geçmesiyle ilgili bir düzeltme yapılmadı. İkinci işlemde yatırdığım 41 adet 200 TL’nin, yani 8.200 TL’nin ATM kayıtları ve sayım tutanakları üzerinden detaylı şekilde incelenerek, hesabıma eksik yatırılan 6.300 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İlgili ATM makinesinin güvenlik kamerası mevcut. Belirttiğim gün ve saatin kamera kayıtlarını izleyebilirsiniz.
ATM kasası açıldığında paraların bir kısmının farklı bir bölmeye geçtiği, bu miktarların da belirli kişilerin sorumluluğunda olduğunu öğrendim. Bu nedenle kamera kayıtlarının ve ATM sayım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yatırdığım paraya hiçbir bankanın fiilen el koyma hakkı olmadığını, bu gecikmenin ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim.
