ATM Hatası Nedeniyle 39.800 TL Eksik Para

14 Eylül günü saat 18.15–18.30 arasında Ziraat Bankası Bursa Ulucami şubesi önündeki ATM’den hesabıma toplam 72.400 TL yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM’de hata verdi ve o an parayı tam sayamadığım için net tutarı fark edemedim. Daha sonra kontrol ettiğimde mobil bankacılıkta hesabıma yansıyan tutarın eksik olduğunu gördüm ve yatırmaya çalıştığım paranın 39.800 TL’lik kısmının hesabıma geçmediğini anladım.

Hemen ATM’nin önünden müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi sabah saat 09.30’da Bursa Ulucami şubesine giderek durumu anlattım, orada da gün sonunda eksik tutarın hesabıma yatacağı ve bir sıkıntı olmayacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 39.800 TL hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu işlemle ilgili tarafıma verilen 4444ATM26326531 numaralı kayıt hâlâ sonuçlanmadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. ATM kaynaklı bu eksik para sorunuyla ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, eksik olan 39.800 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu parayı, son ödeme tarihi 16 Eylül olan kredi kartı borcumu ödeyebilmek için yatırmıştım. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak adına durumumun aciliyetinin dikkate alınmasını ve eksik kalan 39.800 TL’nin bugün içerisinde hesabıma geçecek şekilde işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.