Allianz Sigorta İşlemlerindeki Çift Çekim Ve İade Gösterimindeki Belirsizlik

Ziraat Bankası’na ait Prestij kredi kartımın son kesilen ekstresini incelerken çok ciddi bir ekstre hatasıyla karşılaştım. Allianz Sigorta tarafından aynı tutar iki kez çekilmiş, daha sonra bu işlemlerden birinin iadesi yapılmış olmasına rağmen, ilgili iade ekstrede borçtan düşülmüş şekilde açık ve anlaşılır olarak gösterilmemiştir. Ekstreyi tek tek kalem kalem hesaplamasaydım, yaklaşık 30.000 TL daha fazla borcum olduğunu zannedecektim.

Bir kredi kartı ekstresinin müşteriyi yanıltmayacak kadar açık, şeffaf ve anlaşılır olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut durumda özellikle Allianz Sigorta kaynaklı işlem ve iade satırlarının sunumu hem karmaşık hem de borç tutarını olduğundan farklı algılamaya yol açabilecek niteliktedir.

İşlemlerimin banka tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçek borç tutarımın tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ekstre gösteriminde gerekli düzenlemelerin yapılmasını, özellikle iade işlemlerinin borçtan düşüşünün çok daha anlaşılır biçimde yansıtılmasını istiyorum.