Acil Yardım Hattına 1,5 Saat Bağlanamama Ve Şüpheli Telegram SMS'i

08.06.2026 tarihinde saat 07:22’de telefonuma “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 1.000.000,00 TL harcamanız için şifre: *****. Referans: *****. Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın.” içerikli bir SMS ulaşmıştır. Bu mesajı gördüğüm anda, bilgim ve onayım dışında 1.000.000 TL tutarında bir işlem yapılmaya çalışıldığını düşünerek büyük bir panik yaşadım.

Durumu öğrenmek ve hesabımın güvenliğini sağlamak amacıyla derhal bankanın kayıp/çalıntı ve şüpheli işlemler hattını aradım. Ancak yaklaşık 1,5 saat boyunca müşteri hizmetlerinin ilgili birimine bağlanamadım. Bu süre zarfında hesabımın ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşadım. Acil durumlar için hizmet vermesi gereken bir hattın bu kadar uzun süre erişilemez olması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1,5 saat sonra müşteri temsilcisine ulaştığımda, söz konusu mesajın bankanın güvenlik departmanı tarafından gönderildiği söylendi. Buna rağmen, mesaj içeriğinde yer alan “telegram @ayyıldızteams” ibaresinin ne anlama geldiği, neden böyle bir ifade kullanıldığı ve neden 1.000.000 TL gibi astronomik bir tutarın SMS içerisinde yer aldığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bir müşteri olarak bu SMS’in neden gönderildiğinin, mesajda yer alan “telegram @ayyıldızteams” ifadesinin neyi temsil ettiğinin, gerçekten bir işlem girişimi olup olmadığının ve acil durum hattına neden yaklaşık 1,5 saat boyunca ulaşılamadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Bankaların müşterilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğu unutulmamalıdır. Bu tür korku ve paniğe neden olan bildirimlerin ardından müşterilerin uzun süre destek alamaması ciddi bir hizmet kusurudur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma detaylı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.