Açıklamasız Üst Üste Kart Blokeleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası’na ait normal Bankkart’ıma 14 Nisan tarihinde, herhangi bir işlem yapmadığım halde aniden “kartınız bloke oldu” şeklinde mesaj geldi. Mobil bankacılığı kullanabiliyor olmama rağmen kartımla hiçbir şekilde işlem yapamadım ve bunun üzerine kartı iptal ettirip yeni kart başvurusu yaptım. Ancak yeni kartımı kullanırken de bu sabah aynı şekilde “kartınız geçici olarak bloke edildi” mesajını aldım.

İki kartta da hiçbir sorun, şüpheli işlem veya olağan dışı bir kullanım yokken üst üste bloke uygulanması ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kanaldan yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle ne blokenin sebebini öğrenebildim ne de ne kadar süreceği konusunda bilgi alabildim.

Kartlarımın neden durup dururken bloke edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mevcut blokenin ivedilikle kaldırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.