to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
İstanbul Anadolu Yakası 100.000 Konut TOKİ projesi için Ziraat Bankası üzerinden yaptığım başvuruda ödediğim 5.000 TL’lik tutarın iadesi konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum. İade için “5 iş günü içinde hesabınıza yatar” denilmesine rağmen, 05.12.2025 tarihiyle birlikte bu süre dolmasına karşın para hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte Ziraat Bankası çağrı merkezi ve ATM kanallarını kullandım, ancak ne bankadan ne de TOKİ tarafında net bir bilgiye ulaşabildim. Kimse çıkıp da şu tarihte yatırılacak şeklinde açık ve kesin bir açıklama yapmıyor. TOKİ sonuçları için zaten yaklaşık 5 aydır bekledik, şimdi de iade süreciyle ilgili belirsizlik nedeniyle iyice yıprandık.
Ödenen 5.000 TL tutarındaki bedelimin neden hâlâ yatırılmadığının açıklanmasını ve iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ iadesi olarak 2026 yılında 5.000 TL’lik paramı ATM’den çekmeye çalıştığım halde, “telefon numarası sistemimizde yoktur” şeklinde hata alıyorum. Aynı telefon numarası ile daha önce ücreti ödedim, bu numara ile Ziraat Bankası bana hesap açtı ve paranın ödendiğine dair SMS de yine bu numarama geldi. Şimdi ise sistem aynı numarayı reddediyor ve işlem yapmama izin vermiyor.
Yaşadığım bu sorunun tekil bir hata olmadığını, binlerce kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum ve bu durumun tesadüf olmadığını, sistemsel ama bilinen bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bankanın bu sorunu çözmek için etkili bir adım atmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz bir şey yapamıyoruz, şubeye gidin” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Ziraat Bankası’nın kendi sistem hatası yüzünden insanları şubelere gitmeye mecbur bırakması, uzun kuyruklara ve zaman kaybına yol açıyor. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, teknolojik altyapısıyla övünen bir bankanın bu kadar temel bir sorunu çözememesi ve çözümü müşteriyi yormakta bulması kabul edilemez.
TOKİ iadesi kapsamında hak ettiğim 5.000 TL tutarındaki paramın, sistemde kayıtlı olan telefon numaramla eşleştirilerek herhangi bir engel olmadan tarafıma ödenmesini ve bu teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
