5.000 TL Bankkart Lira Kampanyasında Ödül Yüklenmedi Ve Açıklama Eksikliği

09.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımla, Ziraat Bankası tarafından duyurulan “Taksitli alışverişinize 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasına internet üzerinden katıldım. Kampanyaya katılımımı, söz konusu harcama işleminden tahmini iki gün önce gerçekleştirdim.

Aynı gün kampanya koşullarını sağladığımı düşünerek İdefix üzerinden tek seferde, toplam 77.471 TL tutarında ve 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu harcamayı, özellikle bu kampanyadan faydalanmak ve 5.000 TL Bankkart Lira kazanmak amacıyla gerçekleştirdim.

Ancak alışveriş sonrasında kartıma yalnızca 250 TL Bankkart Lira yüklendi. Bu tutarın, daha önce katılmış olduğum ve alışverişe özel 250 TL Bankkart Lira kazandıran farklı bir kampanyaya ait olduğunu görüyorum. Asıl katılım sağladığım ve koşullarını yerine getirdiğime inandığım 5.000 TL Bankkart Lira kampanyası kapsamında ise kartıma herhangi bir yükleme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer kampanyanın geçerli olduğu ve bu nedenle 5.000 TL Bankkart Lira kampanyasının kabul edilmediği ifade edildi. Ancak kampanyalara katılırken aynı anda başka bir kampanya olduğu takdirde bu kampanyanın geçersiz sayılacağına dair herhangi bir açık şart veya bilgilendirme görmedim. Özellikle bu kampanyadan faydalanmak için yüksek tutarlı ve taksitli bir harcama yapmış olmama rağmen, beklediğim ödülün yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konunun kampanya şartları çerçevesinde detaylı olarak incelenmesini, İdefix üzerinden yaptığım 77.471 TL tutarındaki 3 taksitli işlemin kampanya koşullarını sağladığının tespiti halinde tarafıma 5.000 TL Bankkart Lira yüklemesinin yapılmasını, eğer kampanya dışı bırakılmasını gerektiren bir durum olduğu düşünülüyorsa da bunun somut ve yazılı bir gerekçe ile açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.