to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Sorunu Ve Haksız Blokaj Nedeniyle İnternet Alışverişinde Yaşanan Mağduriyet
Ziraat Bankası kartımla bugün internet üzerinden 3D Secure güvenlik adımıyla alışveriş yapmak istediğimde, ekranda “201 - Kart 3D Secure programına dahil değil. Kart sahibinin bankasını araması gerekmektedir. Ödeme başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.
Ayrıca kartımın geçici olarak bloke edildiğine dair, sonu 3603 ile biten kartımla ilgili bir SMS aldım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir canlı temsilciye bağlanamadım. Her aramamda bilgilerimi giriyorum, sistem bir onay mesajı gösteriyor, onayladığımda ise otomatik sistem “durum geçersiz” diyerek işlemi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Kartımın 3D Secure sistemine tanımlanmasını, haksız yere konulan blokajın kaldırılmasını ve internet alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kartım bloke edildi ve bu yüzden çok stres yaşıyorum. Ekibinizden kimse benimle iletişime geçmiyor veya sorunu çözmeye çalışmıyor. Destek hattınız üzerinden size ulaşmayı defalarca denedim, ancak aramalar sonuç vermiyor. Getirdiğiniz yasak nedeniyle Kartımı kullanma hakkım var ve kartımda para da mevcut. Üç gündür hiçbir açıklama yapılmadan beklediğim için lütfen sorunun çözümünü hızlandırmanızı rica ediyorum.
3D Secure sistemine dahil olmadığım ve kartımın geçici olarak bloke edildiği mesajını aldım. Banka ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve hesabımı kullanamıyorum. Bankadan 3D Secure entegrasyonu ve blokajın kaldırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü ve kartımın bloke durumu kaldırıldı.
