Zara'dan Kemerli Elbise Siparişinde Kemer Eksik, Çözüm Talebi

Zara Online üzerinden 5429*****61 sipariş numarası ile kemerli olarak satılan bir elbise satın aldım. Ürünü 2 Haziran’da aldım ve 4 Haziran’da teslim edildi. Ancak paketimi açtığımda elbisenin kemerinin gönderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Zara ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım eksik ürün problemine rağmen sadece ürünün iadesini oluşturabileceklerini, kemerin ayrı olarak gönderiminin kesinlikle yapılamayacağını söylediler. Ürün stoklarda mevcut olmadığı için ürünü yeniden satın alma imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle özellikle, ürünü gönderen merkezle iletişime geçilerek eksik olan kemerin tarafıma gönderilmesini talep ettim fakat bunu da yapamayacaklarını belirttiler.

Ben ürünü kemerli olarak satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elbiseyi iade etmek istemiyorum, tek isteğim ürünün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Zara’nın, stok ve lojistik süreçlerini gerekçe göstererek beni mağdur bırakmak yerine, elbisenin kemerini temin edip göndermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdurum ve firmanın bu sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.