Zara'dan Alınan Hediye Kabanın Hayal Kırıklığı

Ünlü ve pahalı ürünlerin satıldığını düşündüğüm bir marka (Zara) firması ile yaşadığım sorunu dile getirmek istiyorum.
2024 yıl sonunda adıma doğum günü hediyesi olarak alınmış olan kaşe kaban kargo ile geldi. Kabanı 10 gün kullanmadan kaban üzerinde aşırı derecede hasar oluştu (kabarma, tüylenme, cepte delikler gibi). Çok vakit geçirmeden iade ve değişim hakkımı kullanmak istedim. 25.01.2025 tarihinde en yakın mağazaya başvurdum (İstMarina - Pendik).
Orada yetkili ile yaptığım görüşmede bu ürünü online mağazadan alındığı için değişim ve iade yapamayacaklarını, hatta ürünü alan kişi üzerinden onay ve iade işleminin yapılabileceğini ilettiler ama ürün bana hediye gelmiş ve tasarruf hakkımın saklı kaldığını düşünüyorum. Direkt iade belki nezdimde yapamam ama değişim veya hediye kartı gibi daha sonra kullanabileceğim bir yöntem ile de çözüm bulunabilir.
Kaldı ki beğenmediğimiz bazı markalarda bu gibi sorunların hiçbiri yaşanmıyor. Alıcı mağdur edilmiyor.
Zara markası bu olaya kadar benim için gerçek anlamda müşteri memnuniyeti ve ürün sağlamlığı konusunda önemli bir yere sahipti. Artık markanın benim nezdimde hiçbir değeri kalmamıştır. Gerekli aksiyonların alınması konusunda destek rica ederiz.