Zara Siparişinde Teslim Alınmadı Ve İade Bekleniyor

Zara’dan verdiğim 5434*****79 numaralı siparişim için kargom elime hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslim edildiği görünen kayıtta isim olarak da benim adım soyadım yer almıyor. Bütün gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de kargo firmasından beni arayan bir yetkili oldu. Teslim almamış olmama rağmen ürünlerin ücretini de iade etmiyorlar.

Kargo DHL ile gönderilmiş görünüyor ancak 6 Temmuz’dan bu yana ne ürün elime ulaştı ne de ücretim iade edildi. Durumu defalarca WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat yaklaşık bir aydır sadece oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben teslim almadığım ve teslim kaydında ismimin de yer almadığı bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.