Zara'da Alarm Çıkartma Krizi Ve Yırtık Ürün Sorunu

Şikayetim şu yönde: 19.10.2024'te Zara online üzerinden bir fermuarlı sweatshirt, bir de eşofman aldım. 22.10.2024'te elime ulaştı ürün. Sweatshirt'te hiçbir problem yoktu, aksine çok beğendim. Pantolonu elime aldığımda üzerinde alarm olduğunu fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp hattınızdan destek aldım, mağazadan çıkartabileceğimi söylediler. Vakit bulamadığım için dün, 29.10.2024 tarihinde Akasya Zara şubenize gittim. Reyondaki bir personelinize durumu anlattım, kasada sıra beklemem gerektiğini söyledi. Tamam deyip kasada sıra bekledim. Ödeme alan sırada 15-20 dakika bekledim. Sıra bana geldi. Durumu kasada çalışan hanımefendiyle paylaştım. Kasadaki çalışanınız yöneticisini çağırması gerektiğini söyledi. Daha sonra yönetici geldi. Durumu yöneticiye ilettik, yalnız bu bizim suçumuzmuş gibi tavırlarla yaklaşıldı. Bir müşteri olarak ne hoş geldiniz ne de yardımcı olalım gibi bir söz duymadım. Sanki alarmı çıkartmayı ben unutmuşum gibi bir tavır sergilendi. Online faturamı gösterdim. Hiçbir şekilde bizimle muhatap olmadı. Sistem üzerinden kontrol edip alarmı çıkardı. Bir cihazla çıkarırken zorladı ve eşofmanda yırtık oluştu. Daha sonrasında 'Siz zorlamışsınız' dedi. Zorladınız mı diye sormadı. Direkt bizi suçlar ifadeler ve sözcükler kurdu. Ürünün alarmını çıkaramayacağımı biliyorum, yırtarım diye ellemedim bile. İnsanlık hali alarm unutulmuş olabilir, yönetici kötü bir gün geçiriyor olabilir ki bunu bize yansıtmamalıydı. Ama bunların sorumlusu müşteri mi? Hayır. Kapıdan girişte öttüm, içeri girdim, sıra bekledim, üzerine bir de yönetici yardımcı olmayı bırakın bizi kaale bile almadı. Zara'yı yıllardır çok severek kullanıyorum, hem online olarak hem de mağaza. Ama bu konu beni çok soğuttu, üstelik satın aldığım ürün şu an yırtık. Yönetici hakkında geri bildirim vermek istedim. Ve ürünüm şu an yırtık, bu ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Yöneticiye ürünün yırtık olduğunu söylediğimde 'Siz zorlamışsınız' deyip arkasını dönüp gitti. Ben bu muameleyi bir müşteri olarak asla kabul etmiyorum. Markanın yaptığı bir hatayı yöneticiniz üstlenmeyi bırakın, kusura bakmayın bile demedi. Parasını ödediğim ürünün alarmlı gelmesi, benim AVM'ye gitmek için zaman ayırmam benim sorumluluğum değil. Mağazada anons edilirken ismi E*** veya E**** olarak duydum. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 5388*****24. İsmim Sare Neval D*********. Mail adresim: s********@icloud.com.