Zara Uygulamasında Hediye Çeki Siparişlerinin Sürekli İptali Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Beklenmesi

21 Ağustos’tan bu yana Zara uygulaması üzerinden hediye çeki satın almaya çalışıyorum ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. O günden beri defalarca, bugün de dahil olmak üzere toplamda 5’ten fazla kez hediye çeki siparişi verdim. Her seferinde ödeme ekranını sorunsuz tamamlayıp “siparişiniz için teşekkür ederiz” mailini alıyorum, ancak hemen ardından hiçbir müdahalem olmadan siparişimin iptal edildiğine dair ikinci bir mail geliyor. Yani sistem aynı anda hem siparişimi alıyor hem de kendi kendine iptal ediyor ve ben hiçbir şekilde hediye çeki satın alamıyorum.

Bu sorunun kartımla alakalı olup olmadığını anlamak için farklı kredi kartlarıyla da denedim, fakat sonuç yine aynı oldu ve tüm denemelerim iptal edildi. WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bana dosyanın açıldığı, konunun takip edildiği ve mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne somut bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Uygulama üzerinden iptal edilen işlemlerim ve tarafıma gelen iptal mailleri halen görünür durumda.

Ben Zara’dan öncelikle bu sürekli iptal edilen hediye çeki siparişlerimin neden gerçekleşmediğine dair net ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, teknik ya da sistemsel bir sorun varsa bir an önce düzeltilerek hediye çeki satın alma işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.