Zara Siparişimin Hazırlık Aşamasında Kalması Ve İptal Edilememesi

26 Haziran’da Zara’dan 5474*****64 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin teslim tarihi sistemde üç kez ertelendi ve son olarak 13 Temmuz’da teslim edileceği görünüyordu. Ancak ürünlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı, sipariş hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor.

Durumu öğrenmek için Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişi iptal edemeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Ne ürünlerimi alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenen teslim tarihleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen ya kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.