Zara Siparişim Kayıp, Ne Ürün Var Ne Çözüm Sunuluyor

19 Kasım 2024 tarihinde Zara online mağazasından verdiğim 5402*****37 numaralı ve birden fazla üründen oluşan siparişimin teslimat tarihi önce 28 Kasım, ardından 1 Aralık olarak güncellendi. Bugün 10 Aralık 2024 olmasına rağmen, yaklaşık 15.500 TL ödediğim bu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişe ait kargo günlerdir hareket etmiyor. Gönderim 'Bir Günde Kargo' firması ile yapılmış olmasına rağmen bir haftadır ne kargo firmasına ulaşabiliyorum ne de çağrı merkezinden yanıt alabiliyorum. Zara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece 'en kısa sürede teslim edilecek' denilmekle yetiniliyor; ancak ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir siparişin bu kadar uzun süre ortada kalması ve hiçbir net aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya siparişimin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç, özellikle Zara gibi kurumsal bir markadan beklemediğim şekilde, ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.