Zara Online Siparişlerinin Gerekçe Olmadan İptali Ve Geciken İadeler

Zara’dan son dönemde iki kez online alışveriş yaptım ve her iki siparişim de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sipariş numaralarım 5479*****50 ve 5438*****95. Stokta var görünen ürünleri sepete ekleyip ödemeyi yaptıktan sonra, önce ücret kartımdan çekiliyor, ardından birkaç gün sonra siparişim tek taraflı olarak iptal ediliyor.

Her seferinde yaklaşık 2.100 TL tutarında ödeme yaptım ve ücretler birkaç gün boyunca kartımda provizyonda bekletildi. Ücret hemen çekilip sipariş sebep gösterilmeden iptal edilirken, iadelerin gecikmeli olması ve tekrar tekrar aynı süreci yaşamam çok yıpratıcı oldu. Stokta var görünen bir ürünü defalarca sipariş edip aynı sonuçla karşılaşmak hem zaman hem de güven kaybına neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal sebebini göremediklerini, aynı ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler. Ben de önerilerini dikkate alıp tekrar sipariş verdim ancak bu siparişler de yine gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Böyle köklü bir markadan, siparişlerin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama ve ödeme/iade sürecinin bu şekilde mağduriyet yaratmamasını beklerdim.

Yaşadığım bu tekrar eden iptallerle ilgili olarak, stok ve sistem kaynaklı sorunun tarafıma açıkça açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödemelerimin gecikme olmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.