Zara Online Siparişinde Ürün Kayboldu Ve İade Yapılmadı

Zara’nın online mağazasından 5438*****96 numaralı siparişimle, 2756/648 referans numaralı ürünü satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen tüylenme sorunu yaşadım ve bunun üzerine talep oluşturarak incelemeye gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve önce inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine en azından ürünümü geri talep ettim; ancak bu kez de ürünün ellerinde olmadığını ilettiler. Şu an ne ürünüm var ne de ücret iadesi yapılmış durumda ve muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Hem ürünün kaybolması hem de iade/çözüm sunulmaması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.