Zara Online Siparişimde Hediye Fişi İsteği Reddedildi

Zara’nın resmi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 5480*****78 numaralı online siparişimde, sipariş oluştururken hediye fişi seçeneğini farkında olmadan işaretlemedim. Bunu fark eder etmez durumu çözmek için müşteri hizmetlerine başvurdum.

Önce yapay zeka destekli müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım, sorun çözülmeyince WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine yönlendirildim. Sipariş numaramı da ileterek durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, satın aldığım ürün için hiçbir şekilde hediye fişi düzenlenemeyeceği ve mağazaların da bu konuda yardımcı olamayacağı tarafıma bildirildi.

Online alışverişe teşvik eden ve kasiyer yerine müşterinin kendi işlemlerini yaptığı bir sistemde, bu kadar basit bir talebin hiçbir şekilde çözülememesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik mağazalar online siparişlerin iadesini kabul ederken, bana sunulan tek seçenek ürünü iade etmek olmuştur. Ancak iade edilen ürünün aynı gün tekrar satışa sunulmaması ve stok durumunun değişebilmesi nedeniyle aynı ürünü yeniden satın alacağımın hiçbir garantisi yoktur. Sadece basit bir hediye fişi talebimin karşılanmaması nedeniyle gereksiz yere mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim son derece makuldür. Satın almış olduğum ürün için yalnızca hediye/değişim fişi düzenlenmesini istiyorum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, alternatif sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.

Zara’nın tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını arz ederim.