İptal Butonunun İşlevsizliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Zara internet sitesinden 8 adet ürün içeren bir alışveriş yaptım. 5471*****78 numaralı siparişimde yanlış ödeme yöntemi kullandığımı fark ettiğim için, alışverişten daha dakikalar bile geçmeden iptal etmek istedim. Uygulamada iptal butonu bulunmasına rağmen, birkaç dakika sonra bu buton tamamen işlevsiz hale geldi ve siparişimi iptal edemedim.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattına yazdım ancak oradan da siparişimin iptalini sağlamadılar. Dün saat 11.29 civarında yaşanan bu süreçten sonra müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece ses kaydı dinletilip telefon kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulamanın iletişim bölümü de boş olduğu için hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamadım.

Sipariş tutarı kredi kartımdan çekilmiş durumda. Ben sadece yanlış ödeme yöntemi kullandığım için bu siparişi iptal etmek, ardından doğru ödeme yöntemiyle aynı ürünleri tekrar satın almak istiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.