Zara Online Sipariş İptalinde İade Bildirimi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara’dan 15 Temmuz tarihinde 1.550 TL tutarında online alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ancak banka ekstreme baktığımda ürün bedelinin taksitlendirildiğini ve ödemenin alınmış olduğunu gördüm. Normalde iptal edilen işlemlerde saniyeler içinde bankaya bildirim gider, işlem açık provizyonlara düşer ve birkaç gün içinde de iade hesaba yansır. Burada ise Zara tarafından bankaya hiçbir şekilde iptal bildirimi yapılmadığı için tutar tarafıma iade edilmedi.

Bankamla görüştüğümde Zara tarafından herhangi bir iade bildirimi olmadığı açıkça söylendi. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu gerçekten incelemeden, sadece klişe ve geçiştiren cevaplar verilmesi beni ayrıca mağdur etti. Online olarak anında iptal ettiğim bir siparişin hala kartıma taksit taksit yansıtılması ve iade sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İptali aynı gün yaptığım bu siparişe ait 1.550 TL tutarındaki ödemenin derhal bankama bildirilerek iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.