Zara Online Mağazası 590 TL Kargo Ücretini İade Etmedi

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişlerin iadesinde ödediğim kargo ücretim tarafıma eksik iade edildi. Sipariş numaralarım No2E2Z3E3MK6IO ve No2E22JDRUES5C. İlk siparişte 7, ikinci siparişte 3 olmak üzere toplam 10 parça ürün bulunuyordu ve her bir ürün için 59 TL olmak üzere toplam 590 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünleri yasal iade süresi olan 30 gün içerisinde iade ettim, ödemelerimi de eksiksiz yaptım. Ancak iade tutarı hesabıma yatırıldığında kargo ücretinin ödenmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve kargo ücretimin yatmadığını ilettim. Bana, 14 gün içinde iade etmediğim için her bir ürün için ödemiş olduğum kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. 30 gün iade süresi varken ve ben bu süre içinde iade yapmışken, böyle bir kuralın hiçbir yerde açıkça belirtilmemiş olması ve sonrasında kargo ücretinin ödenmemesi kabul edilebilir değil.

Ödemiş olduğum toplam 590 TL kargo ücretinin, iade tutarımdan kesilmeden tarafıma eksiksiz ve derhal ödenmesini, ayrıca bu tür bilgilendirmelerin müşterilere açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.