to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Defolu Ve Sigara Kokan Ürün Gönderip İadeyi Kabul Etmiyor
23 Ocak 2024 tarihinde yeğenim, Zara online sitesinden erkek gömleği satın aldı. Ürünü giymek için etiketini kopardı. Gömleğin içine beyaz t-shirt giydiği için arka kısmında delik olduğunu fark ettik. İade etmek için kopardığımız etiketi gömleğe bağladım ve aynı gömleği yeniden sipariş ettik. Defolu olanı yeğenim Emaar AVM'deki Zara mağazasına götürdü. Orada, ürünün etiketi koparıldığı ve sigara kokusu olduğu gerekçesiyle iade talebi reddedildi. Ertesi gün ben mağazaya giderek ürünün giyilmediğini tüm samimiyetimle anlatmaya çalıştım, fakat mağaza yöneticisi iadeyi kabul etmedi ve ürünün ütü ile yakıldığı ima edildi. Sigara kokusunun içinde bulunulan ortamdan kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Delik gömlekle dışarı çıkıp sigara kokmasının mümkün olmadığını anlamıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğim söylendi. Demek ki online siteden yapılan gönderimler sigara içilen ortamlardan geçiyor olabilir. Emaar AVM'nin danışmasına giderek şikayetimi yazılı olarak ilettim ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giyilmiş bir gömleği iade edecek kadar ne görgüsüz ne de saygısızım.
11 gün geçmesine rağmen Zara mağazası hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bu kadar ilgisizlik ve sorumsuzluk olamaz... Hem defolu ürün gönderip hem de iade almamaları? Nasıl bir anlayış şekli?
