Zara Online Çözüm İstiyorum

@ZARA_Care Merhaba, Zara'dan online olarak kemerli bir elbise satın aldım ancak elbisenin kemeri gelmedi. Bu durumu bildirdiğimde kameradan kontrol edildiği ve kemerin konulduğu söylendi; fakat kemer kesinlikle kutuya konulmamış. Bu durumu tekrar ilettim ve kamera kayıtlarının bana da gösterilmesi gerektiğini belirttim ancak olumsuz yanıt aldım. Şimdi nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istiyorum. Kemer olmadığı için ürünü iade de edemiyorum. Eksik ürün gönderildiği için mağdur ediliyorum, acaba hukuki bir süreç mi başlatmalıyım? Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. WhatsApp hattı veya sohbet hattı üzerinden yazışma gerçekleşiyor ama bu yolla bir çözüme ulaşılamıyor. Kemerin konulduğunu gösteren kamera kayıtlarını talep ediyorum. Bu konuda lütfen geri bildirimde bulunun.