to read complaints and reviews, or file yours.Zara Montunda Tüylenme Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Yönetimi
Bursa Sur Yapı AVM Zara’dan aldığım uzun kaşe mont çok kısa sürede tüylenme yaptı ve her oturduğum yerde tüy bırakıyor. Açıkça ayıplı bir ürün. İade/değişim için mağazaya gittiğimde ise çözüm sunulmadığı gibi, mağaza yöneticisi olan bayan son derece saygısız, ters ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen bir yöneticinin bu pozisyonda olması gerçekten düşündürücü.
Ayrıca çalışanların büyük kısmı yavaş, isteksiz ve ilgisiz. Kimse sorumluluk almak istemiyor. Zara gibi bir markaya ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından hiç yakışmayan bir deneyim yaşadım. Bu mağaza ve yönetim anlayışı kesinlikle gözden geçirilmeli.
Gelişme
Bursa Sur Yapı AVM Zara mağazasından aldığım uzun kaşe mont, çok kısa sürede yoğun şekilde tüylenme yaptı ve oturduğum her yerde tüy bırakmaya başladı. Bu durum nedeniyle ürünü açıkça ayıplı bulduğum için iade talebiyle mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, mağaza yöneticisi olan bayan son derece saygısız, ters ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Fişimi bulamamış olmamı adeta fırsata çevirdiğini düşündüğüm bu yaklaşımda, bana “gidin Tüketici Hakları'na şikayette bulunun” şeklinde saygısız bir üslupla karşılık verdi. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen bir yöneticinin bu pozisyonda olması gerçekten düşündürücü.
Ayrıca mağazada çalışanların büyük kısmı yavaş, isteksiz ve ilgisiz davranıyor, kimse sorumluluk almak istemiyor. Zara gibi bir markaya hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hiç yakışmayan bir deneyim yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm montun iadesinin sağlanmasını ve özellikle Bursa Sur Yapı AVM mağazasındaki yönetim anlayışının kurumsal olarak incelenmesini talep ediyorum.
