Zara Mağazasında Fiyat Etiketi Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmeti

7 Eylül Pazartesi günü Forum İstanbul AVM içerisinde bulunan Zara mağazanızdan bir ürün satın almak istedim.

Ürünün mağaza reyonunda bulunan fiyat etiketi 1.190 TL olarak görünmekteydi. Ancak istediğim beden reyonda mevcut değildi. Bunun üzerine kasa çalışanlarına danıştığımda, istediğim bedenin depoda bulunduğu ve yaklaşık yarım saat içerisinde geleceği söylendi. Bu nedenle mağazadan ayrılarak yarım saat sonra tekrar mağazaya geldim.

Mağazaya tekrar geldiğimde ürünün geldiğini öğrendim. Ancak ürünü teslim alabilmek için önce mağazanın üst katına, ardından alt kata, tekrar üst kata ve sonrasında yeniden alt kata yönlendirildim. Uzun uğraşlar sonucunda ürüne ulaşabildim.

Fakat ürünün üzerinde herhangi bir fiyat etiketi bulunmuyordu. Ödeme yapmak için kasaya gittiğimde ise ürünün fiyatının 1.790 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine reyonda ürünün 1.190 TL olarak fiyatlandırıldığını belirterek ilgili etiketi gösterdim ve yetkili bir kişiyle görüşmek istedim.

Ancak yaklaşık yarım saat boyunca mağaza içerisinde yetkili bir kişi bulmaya çalıştım. Çalışanlar birbirlerini yönlendirdi ve kimsenin konu hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını gördüm. Daha sonra görüştüğüm, yetkili olup olmadığını bilmediğim kasa çalışanı tarafından bana, yalnızca üzerinde 1.190 TL fiyat etiketi bulunan ürünün bu fiyattan satın alınabileceği, benim istediğim beden için ise fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.

Burada özellikle belirtmek istediğim konu, satın almak istediğim bedenin üzerinde herhangi bir fiyat etiketi bulunmaması ve aynı ürünün reyonda 1.190 TL olarak sergilenmiş olmasıdır. Bu nedenle mağazada yaşanan fiyatlandırma ve etiketleme probleminin tüketici açısından nasıl değerlendirildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, yaşadığım durum yalnızca fiyat farkıyla sınırlı kalmamıştır. Görüşme sırasında çalışanlardan biri, diğer müşterilerin bulunduğu ortamda benimle yüksek sesle ve azarlar bir üslupla konuşmuştur. Sorunu çözmeye ve durumu açıklamaya çalışmama rağmen yaklaşımının oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum.

Ben de daha önce mağazacılık sektöründe çalışmış biri olarak, yoğunluk veya yaşanan bir sistem/etiketleme problemi ne olursa olsun müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurulması gerektiğini biliyorum. Yaşadığım olayda ise yaklaşık bir saat boyunca mağaza içerisinde farklı katlara yönlendirilmem, yetkili kişiye ulaşmakta ciddi şekilde zorlanmam ve sonrasında yüksek sesle muhatap alınmam ve üstüne şikayet edeceğimi belirttim cevap olarak istediğiniz yere edebileceğim cevabını aldım benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur.

Yaşadığım bu deneyimin Zara gibi uluslararası bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konunun yalnızca “fiyat farkı” olarak değerlendirilmemesini, hem fiyatlandırma hem de müşteri hizmeti açısından incelenmesini rica ediyorum.