Zara Mağaza Teslimatında Bulunamayan Ve Gönderilmeyen Ürünler İçin Anında İade Talebi

Online Zara mağazasından Samsun Piazza Avm mağazaya teslim seçeneğiyle toplam 12 parça ürün sipariş ettim. Siparişim 4 ayrı teslimat olarak oluşturuldu. Üçüncü teslimatta yer alan ürün sistemde mağazaya ulaşmış ve mağazada görünüyor olarak çıkmasına rağmen, mağaza çalışanları ürünü bulamıyor ve bu ürün için iade işlemi de yapılmıyor. Dördüncü teslimattaki ürünler ise bir türlü mağazaya gönderilmedi, “tekrar yollayalım” denildi, kabul ettim ancak sistemde uzun süredir “hazırlanıyor” görünüyor ve gönderim yapılmıyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum, bu süreçte iki defa şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “ilgili birim ile iletişime geçilecek” deniliyor fakat ne mağazada somut bir çözüm sunuluyor ne de online kanaldan dönüş alıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Mağazada bulunamayan ve gönderilmeyen ürünler için ilgili sipariş ve teslimat kayıtlarıma istinaden, ücretlerimin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.