Zara Kazağındaki Hızlı Tüylenme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Zara’dan birkaç hafta önce aldığım kırmızı kazağı, üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, 30 derecede ve kısa programda yıkamama rağmen ürün kısa sürede ciddi şekilde tüylenme yaptı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar hızlı bozulma yaşamak hem kalite açısından hem de harcadığım zaman ve para açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Zara WhatsApp hattına, sipariş numaramın da göründüğü fotoğraflarla birlikte ilettim. Fotoğraflarda tüylenme net şekilde belli olmasına rağmen, sadece iç etiketi kesik olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. İç etikette yazan tüm bakım talimatları zaten internet sayfanızda da aynen yer alıyor olmasına rağmen, bu durumu gerekçe gösterip sorumluluk almamaları benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

Ben bu süreçte özellikle iade veya değişim peşinde koşmaktan ziyade, Zara gibi bir markanın sattığı ürünlerin arkasında durmasını, kalite kontrolünü düzgün yapmasını ve müşterisinin zamanını bu şekilde boşa harcamamasını bekliyorum. Ürünün yıkama talimatlarına uygun kullanıldığı halde bu hale gelmesini dikkate alarak, mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve bundan sonra müşteriyi suçlamak yerine ürün kalitesine odaklanan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.