to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında İzmir Forum Bornova Zara mağazasından hediye gelen bir ürünü iade ettim ve bana beyaz bir kart verildi. Kartı kaybettim ve üzerinde herhangi bir numara ya da bilgi hatırlamıyorum. İade sırasında başka bir belge ya da fiş de verilmedi, sadece bu kart teslim edildi. Kartta yaklaşık 1200 TL bakiye bulunuyordu.
Kartı kaybettikten sonra mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum, kimlik bilgilerimi ve iade bilgilerini vermeme rağmen yardımcı olmadılar. Kartın kişiye zimmetli olmadığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa iade eden ve alan kişilerin telefon bilgileri ve elbisenin fiyatı sistemde mevcut. İstenirse bu bilgilerden hareketle kartın bakiyesi tespit edilebilir ve mağduriyetim giderilebilir.
Zara’dan beklentim; iade edilen ürünün karşılığı olan tutarın, iade veya alıcı bilgileriyle birlikte sistemden bulunarak tarafıma tekrar ürün ya da bakiye olarak tanımlanmasıdır. Hediye kartımı kaybetmiş olmam, elimde hiçbir belge olmaması nedeniyle hakkımın tamamen kaybolmasına neden olmamalı.
27 Haziran tarihinde Forum Bornova mağazasından iki adet elbise almıştım. Ertesi gün gidip bir elbiseyi verip yerine bir etek bir de bluz aldım. İlk işlemi kartla yapmış, son değişimin üstüne ise nakit 100 TL vermiştim. Günler önce elbise ve eteği değiştirmek istedim fişim kayıp olduğu için müşteri ...
01.07.2024 tarihinde Zara mağazadan yapmış olduğum alışverişimin faturasını kaybetmiştim fakat sonrasında Zara müşteri hizmetleri yoluyla faturama ulaşıldı ve email adresime gönderildi. Bu sürede müşteri hizmetleri "gönderilen fatura/fiş ile iadeyi yapabilirsiniz" dediler. Mağazadan iadem alındı fak...
Zara online mağazasının mobil uygulamasında adıma kayıtlı olan hediye kartımı bir süre önce kaybettim. Kartı uygulamama yüklemiş ve bir kısmını kullanmıştım, şu anda ise kalan bakiyemi (yaklaşık 1000 TL üzeri) hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimd...
Zara onlinedan sipariş ettiğim ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo takip bilgilerine göre ürün bana değil, başka bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Bu durumu firmaya defalarca ilettim ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştiril...
Zara mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında iade sürecim gerçekleşti ve Gift Card verildi. Ancak alışveriş yapmak istediğimde, bakiyesi olduğu söylenen gift kartımın bakiyesi sıfırlanmış görünüyordu. Kartı 2024 yılında aldım, ancak 2022 yılına ait kart hareketleri görünmekte. Gitmediğim mağazala...
Yorumlar