Zara Gift Kartlarım Online Alışverişte Kullanılamıyor Ve Çözüm Bekliyorum

Zara Vadi İstanbul mağazasından aldığım ve daha sonra iade ettiğim ürünler karşılığında tarafıma iki adet Gift Card verildi. Gift kartlardan biri 9828, diğeri ise 8676 ile bitiyor ve içerisinde sırasıyla 1.990 TL ve 1.790 TL bakiye bulunuyor. Bu Gift kartları Zara’nın online sitesine kaydettim, sistemde kartlarım kayıtlı olarak görünüyor; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Ödeme adımına geldiğimde sistem, tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple “Yanlış ödeme ayrıntıları / Ödeme, kuruluşunuz tarafından reddedildi” şeklinde hata veriyor ve siparişi tamamlayamıyorum. Gift kartlar, Zara tarafından verilen, geçerli ve bakiyesi bulunan kartlar olmasına rağmen hem web sitesinde hem de uygulamada kullanılamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak WhatsApp ve Zara online müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm; isim‑soy isim, Gift kartların son dört hanesi ve içlerindeki tutar bilgilerini de vermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, Gift kartlarımın neden kullanılamadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Zara tarafından Vadi İstanbul mağazasından verilen ve online hesabıma tanımlı olan, 9828 ve 8676 ile biten Gift kartlarımın acilen yeniden aktif edilerek online alışverişlerimde sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.