Eskişehir Espark AVM Zara mağazasından 19.10.2025 tarihinde yeğenime hediye olarak kısa, şişme bir çocuk montu satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım. Ertesi gün, 20.10.2025’te montu başka bir ürünle değiştirip üzerine nakit fark ödedim. Kasadaki görevliye bunun hediye olduğunu, Zara uygulaması üzerinden ekstra yapmam gereken bir işlem olup olmadığını özellikle sordum, yüzüme bile bakmadan "Gerek yok" dedi.
Sonrasında ürün çok büyük geldiği için tekrar değişim için mağazaya gittiğimde benden fiş istendi. Hediye olduğu için fiş bende değildi. İlk alışverişin kaydı Zara uygulamamda bulunuyor olmasına rağmen "İşlem yapamayız" denildi. Günümüzde tek bir numarayla tüm firmalar işlem bilgilerine ulaşabiliyorken, Zara’nın bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması sanki çok geri bir dönemde yaşıyormuşuz gibi hissettirdi.
Mağaza bana bir WhatsApp numarası verdi, buradan görüşme sağlayarak ikinci ürünün fişini ileteceklerini söylediler. Mağazadan çıkar çıkmaz numaraya yazdım ama inanılmaz derecede basit bir işlemi adeta atomu parçalayacaklarmış gibi karmaşık hale getirdiler. Defalarca anlatmama rağmen durumu bir türlü anlamadılar ve bana tamamen alakasız şekilde eski alışverişlerime ve uygulamada kayıtlı barkodlara ait fişleri gönderdiler.
Daha sonra ikinci kez başka bir temsilciyle görüştüm. Kendisine derdimi anlatırken, benden değişim yapılan tarih gibi bazı bilgiler isteyen bir mesaj geldi. Yeniden tüm açıklamayı yazarken, bir dakika içinde görüşmeyi sonlandırdılar. Bu kadar ilgisiz, kopuk ve sistemsiz bir müşteri hizmetleri süreci gerçekten kabul edilemez. Mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları da bu çözümsüzlüğü daha da artırıyor.
Şu anda montu hâlâ değiştiremedim ve kullanılamayacak bir ürün için para vermiş durumdayım. Hem mağaza hem de WhatsApp destek hattı aracılığıyla yaşadığım bu sistemsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mont için yeniden değişim hakkı tanınmasını ve kullanamayacağım bir ürüne ödediğim paranın yanmamasını talep ediyorum.
zara-espark-avmde-hediye-urun-degisiminde-yasanan-ilgisizlik-ve-sistem-sorunu-2.jpg
zara-espark-avmde-hediye-urun-degisiminde-yasanan-ilgisizlik-ve-sistem-sorunu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar