Araç Kiralama Şirketinin Haksız Lastik Ücretine Karşı İtiraz

İzmir Adnan Menderes Ziraat Filo Araç Kiralama şirketinden kiraladığım 34 pdd 639 plakalı araçla 10 Mayıs tarihinde seyir halindeyken, düz yolda lastik patlak uyarısı vermemesine rağmen lastik bir anda yarıldı. Aracı durdurup kendi imkanlarımla lastiğin patladığını fark ettim ve hemen yol yardımını aradım. Yol yardım, anlaşmalı oldukları servisin bana yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta olduğunu, istersem telefonda yönlendirme ile stepnedeki lastiği takıp en yakın lastikçiye giderek hasar alan lastiğe işlem yaptırabileceğimi, bu işlem sonrasında mutlaka fiş almam gerektiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin söylediği şekilde hareket ettim, lastikçide işlemi yaptırdım ve fişi alıp firmaya teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen firma, lastik değişimi adı altında 13.000 TL’lik bir fatura çıkardığını, içeride bulunan 5.000 TL depozitomu bu tutardan düşeceklerini, kalan 8.000 TL’yi de ödemem gerektiğini iletti. Lastik hasarının düz yolda bir anda gerçekleştiğini, herhangi bir kasis, çukur veya benim hatalı kullanımımın olmadığını, ayrıca tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yürüttüğümü ve verilen talimatlara aynen uyduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Firma ile yaptığım görüşmede, yol yardım ile görüştüklerini, ancak yaşanan durumu müşteri kaynaklı olarak değerlendirdikleri için ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Bu değerlendirmeyi haksız buluyorum ve kabul etmiyorum.

Hasar almış aracın lastiğini müşteriye “size sağlam araç teslim ediyoruz” diyerek vermeleri gerçekten kabul edilemez bir durum. Araç tesliminde genelde uzaktan birkaç fotoğraf çekiliyor ve çoğu zaman sadece kaporta görünüyor, lastiklerin detaylı kontrolü ya yapılmıyor ya da fotoğraflarda belli olmuyor. Sonrasında “biz aracı sağlam teslim ettik” denmesi de ayrı bir problem. Dümdüz otoyolda, yaklaşık 1,5 saatlik yol sonrası lastiğin durduk yere yarılması ve araçta hiçbir lastik basınç veya ikaz uyarısının çıkmaması oldukça düşündürücüdür. Yani müşterinin bunu kendi başına fark etmesi adeta bekleniyor, ardından da yeni lastik faturası müşteriye gönderiliyor.

Bu yaşananlar nedeniyle hem güvenlik açısından ciddi endişe duydum hem de sonrasında yeni lastik bedelinin bana yansıtılması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle benden talep edilen 13.000 TL’lik lastik değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. İçeride tutulan 5.000 TL depozitomun ve lastik için yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, haksız ve keyfi biçimde oluşturulan bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.