Zara Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

12.07.2026 tarihinde Zara’nın web sitesi üzerinden 5479*****18 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 13.07.2026 tarihinde herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen siparişim sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi ve bu durumla ilgili net bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Ödeme için kartımdan ücret çekildi ancak iptal sonrasında hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokta olmayan ürün nedeniyle iptal edildiği ve iade sürecinin bankaya bağlı olarak 14 güne kadar sürebileceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı fakat ben ürünlerin stokta olmadığı ve siparişimin neden iptal edildiği konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Zara’dan talebim, imkan dahilindeyse iptal edilen 5479*****18 numaralı siparişimin aynı şartlar ve fiyatlarla yeniden aktif hale getirilerek ürünlerimin kargoya verilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kartımdan çekilen tutarın gecikmeden ve ekstra bir işlem yapmama gerek kalmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.