to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online üzerinden kısa kollu bir kazak satın aldım, ancak elime kargo ile uzun kollu, tamamen farklı bir kazak ulaştı. Pazartesi akşamı mağazada stok olmadığı için ürünü mağaza üzerinden online olarak ödedim ve kargo sürecine yönlendirildim. Gelen ürün yanlış olduğu için, en doğal hakkım olarak mağazaya gidip yanlış gelen ürünü teslim edip faturamda yazan doğru ürünü almak istiyorum. Ürünü pazar günü giymem gerektiği için zamanım da kısıtlı.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, mağazadan işlem yapmak istersem sadece komple iade yapabileceklerini ve tekrar kredi kartımdan çekim yapacaklarını söylediler. Aksi halde ürünü kendilerine kargo ile gönderebileceğimi, bu durumda doğru ürünü yollayabileceklerini belirttiler. Ancak bu sürecin benim için zaman kaybı olduğu gibi, ihtiyacım olan tarihe yetişmeyeceği çok açık.
Ödememi kredi kartımla 3 taksit şeklinde yaptım. İade olması durumunda tutar yine 3 taksit olarak karta yansıyacak ve doğru ürünü almak için toplam tutarı tekrar ödemek zorunda kalacağım. Kart limitim açısından da bu benim için ciddi bir sıkıntı oluşturuyor. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem uğraştırılıyorum hem de maddi ve zaman açısından mağdur ediliyorum, buna rağmen esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor.
Zara’dan talebim, yanlış gönderilen ürünü mağazaya bırakıp, faturamda yer alan doğru ürünü hiçbir ek ödeme almadan ve iade–yeniden çekim işlemlerine gerek kalmadan mağazadan teslim alabilmemin sağlanmasıdır. Hatalı gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Pazartesi günü Zara’nın online uygulaması üzerinden, Salı akşamı çalıştığım yerin balosunda giymek üzere sipariş verdim. Siparişim için özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim ve siparişim için Salı günü teslimat taahhüdü verildi. Ancak bugün Perşembe ve kargom hâlâ elime ...
Online üzerinden Zara mağazasından yapmış olduğum alışveriş kargoya verilmiş ancak kargo hareketlerinden de göründüğü üzere hiç adresime gelmeden Zara ya iade edilmiş. Günlerdir bu sorunu Zara ile çözemiyorum. Bana yeterli stok olmadığı için şimdi de eksik ürün ile yeniden sipariş oluşturmuşlar. Mağ...
27 Kasım tarihinde Zara online mağazasından 5435*****84 numaralı siparişimle, 4 paketten oluşan toplam 18.869 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat tarihi 5 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo firması beni hiçbir şekilde aramadan kargoyu doğrudan iade depoya geri götürmüş. Kargo şirketine an...
Online alışveriş yoluyla Zara'nın resmi internet sitesi üzerinden bir tişört satın aldık (ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum). Ancak bize yanlış bir ürün, bir elbise gönderildi. Bu durumu düzeltmek amacıyla Vadi İstanbul Zara mağazasına gittiğimizde, bize doğru ürünün teslim edildiği belirtildi ...
Zara mobil uygulaması üzerinden indirimli olarak bir erkek mont siparişi verdim. Kargo 12 gün gibi oldukça uzun bir sürede elime ulaştı ve bu kadar beklememin üzerine bu kez de paketten tamamen yanlış ürün çıktı. Yanlış ürün geldiği için hemen iade işlemi yaptım ve asıl sipariş verdiğim montu tekra...
Yorumlar