XL Beden Siparişine XS Gelen Ürün Ve Kanıt Talebi Mağduriyeti

Zara’nın online mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir gömlek sipariş ettim. Siparişi XL beden olarak verdim ancak tarafıma XS beden gönderildi. Gelen ürünün etiketinde de XS yazıyor ve ürün daha önce giyilmiş gibi bir his verdi. 108 kilo olmama rağmen benden, bu bariz beden hatası için ayrıca kanıt istenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kanıt talep edildi, ancak ortada çok açık bir gönderim hatası varken iade ya da değişim konusunda yardımcı olmadılar. 1.990 TL ödemiş olduğum bu ürün için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimde belirttiğim gibi XL beden yeni ve kullanılmamış bir ürün gönderilmesini ya da koşulsuz iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Online alışverişte müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve hatasını kabul etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyor, sürecin hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.